Layanan
Layanan UPA TIK
Daftar layanan yang dapat diajukan warga Polibatam, beserta cara pengajuan dan prosedur yang menaunginya.
Cara mengajukan
Tiga langkah, satu pintu
Semua permintaan sebaiknya masuk lewat Helpdesk. Tiket membuat penanganan tercatat, terlacak, dan tidak hilang di percakapan.
Buka tiket
Masuk ke helpdesk.polibatam.ac.id, pilih kategori layanan, dan jelaskan unit, lokasi, serta gejala masalah.
Verifikasi
Petugas menelaah tiket, meminta kelengkapan bila perlu, lalu mengarahkannya ke bidang yang menangani.
Penanganan
Pekerjaan dilakukan sesuai prosedur. Tiket ditutup setelah pemohon mengonfirmasi bahwa layanan sudah normal.
Gangguan mendesak yang menghentikan perkuliahan atau layanan administrasi dapat disampaikan lewat telepon +62 778 469858 ext. 1017 agar segera ditindaklanjuti, dan tetap dicatat sebagai tiket.
Katalog
Daftar layanan
Sepuluh layanan yang paling sering diminta, dikelompokkan menurut siapa yang berhak mengajukan.
- Unit kerja
Perbaikan sistem informasi
Permintaan aplikasi baru atau perubahan pada sistem yang sudah ada, dimulai dari kajian kebutuhan bersama unit pengusul.
- Unit kerja
Pemasangan & perbaikan LAN
Penarikan kabel jaringan ke titik baru, penggantian perangkat jaringan, dan penelusuran gangguan koneksi.
- Semua pengguna
Akses Wi-Fi kampus
Pendampingan penyambungan perangkat ke jaringan nirkabel kampus dan penanganan keluhan sinyal.
- Dosen & staf
Akun & email kampus
Pembuatan, pemulihan, dan penonaktifan akun; email @polibatam.ac.id untuk dosen dan tenaga kependidikan.
- Unit & prodi
Domain & subdomain
Permohonan subdomain di bawah polibatam.ac.id beserta pengarahan DNS untuk situs unit atau kegiatan.
- Unit kerja
Dukungan perangkat kerja
Pemeliharaan komputer, laptop, printer, dan proyektor, termasuk pemasangan sistem operasi dan perangkat lunak.
- Unit kerja
Server & hosting internal
Penyediaan ruang server atau mesin virtual untuk aplikasi yang dikelola bersama UPA TIK.
- Semua pengguna
Hak akses & insiden keamanan
Pengaturan hak akses aplikasi serta penanganan laporan akun bermasalah dan dugaan penyalahgunaan.
- Atas permintaan
Pendampingan & pelatihan
Pendampingan penggunaan aplikasi kampus untuk unit kerja, termasuk sesi singkat saat sistem berubah.
- Unit kerja
Data & pelaporan
Dukungan penyiapan data dari sistem informasi untuk kebutuhan pelaporan institusi.
Prosedur mutu
SOP yang menaungi layanan
Dokumen prosedur disimpan pada intranet Polibatam. Nomor dokumen di bawah ini mengikuti penomoran unit dan perlu diselaraskan dengan versi terbaru yang berlaku.
| Nomor | Dokumen | Cakupan | Bidang |
|---|---|---|---|
PR.33.8 | Prosedur Pembuatan Sistem Informasi | Alur pengajuan, kajian kebutuhan, pembangunan, uji coba, sampai penyerahan aplikasi. | Pengembangan SI |
PR.33.x | Prosedur Pemasangan / Troubleshoot LAN | Penanganan permintaan pemasangan jaringan baru dan penelusuran gangguan koneksi. | Jaringan |
PR.33.x | Prosedur Pengelolaan Akun & Email | Pembuatan, perubahan, dan penonaktifan akun serta email kampus. | Akun |
PR.33.x | Prosedur Pemeliharaan Perangkat | Permintaan perbaikan dan pemeliharaan berkala perangkat kerja unit. | Perangkat |
Sistem yang dikelola
Portal & aplikasi
| Sistem | Alamat | Untuk |
|---|---|---|
| SIM Polibatam | sim.polibatam.ac.id | Registrasi, kegiatan mahasiswa, surat keterangan, beasiswa |
| Helpdesk TIK | helpdesk.polibatam.ac.id | Permintaan layanan dan laporan gangguan |
| Perpustakaan | lib.polibatam.ac.id | Katalog dan layanan pustaka |
| Repository | repository.polibatam.ac.id | Karya ilmiah dan publikasi |
| Intranet | intranet.polibatam.ac.id | Dokumen mutu dan prosedur internal |
| Email kampus | @polibatam.ac.id | Dosen dan tenaga kependidikan |
Ada kendala TIK?
Ajukan lewat Helpdesk agar tercatat, terlacak, dan ditangani sesuai antrean. Untuk gangguan yang menghentikan layanan, hubungi kami lewat telepon.